為進一步加強供水企業行風建設和職業道德建設，廣泛接受社會各界監督，為社會和廣大用戶提供優質服務，特制訂服務承諾制度如下：

　　一、服務承諾內容。

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　　二、服務承諾的標準。

　?。ㄒ唬┕┧|：供水水質符合國家生活飲用水衛生標準（GB5749-2006）,并每月在公司網站發布水質檢測報告。

　?。ǘ┕┧畨海菏姓┧芫W末梢水壓不低于0.14兆帕。管網壓力綜合合格率不得低于97%。

　　停水通知：計劃性停水提前24小時在公司網站或當地主流報紙發布停水通告；因自然災害或者突發性事故造成的停水，因其不可預見性，在搶修的同時盡量通知用水單位和居民，盡快恢復正常供水。

　?。ㄈ┕┧畧笱b：對資料齊全、符合申請條件的予以受理，并在5個工作日內安排現場勘察。小區或開發區直徑100mm以上的管道交由設計部門。經現場勘察符合安裝條件且各種手續齊全的，另行通知安排接管裝表施工。不具備施工條件的，說明理由。

　?。ㄋ模┕┧艿谰S修：

　　1.自來水公司維護、管理好供水管道及設施，發現或接到供水設施故障，搶修人員在一小時內趕赴現場處理，具備維修條件的，小修不超過24小時，大修連續搶修直至恢復供水。

　　2.管道維修、施工期間，按規定設置安全標志或安全防護設施，確保安全；施工完畢后做到料凈場地清。

　?。ㄎ澹┧碛嬃亢统硎召M：使用國家計量規范要求的水表；逐步實現水表出戶，抄表到戶；嚴格執行龍巖市現行水價標準，按計量收費，抄表準確及時，無估抄漏抄。

　?。┓諢峋€：公司開通24小時服務熱線968936，受理用戶報漏報修及業務咨詢等。

　　三、投訴和監督。若上述承諾未能兌現，用戶可向我司

　　投訴。

　?。ㄒ唬┩对V方式：

　　1.龍巖水發自來水有限責任公司營業大廳行風監督臺；

　　2.龍巖水發自來水有限責任公司行評辦，投訴電話：2815026；

　　3.龍巖水發自來水有限責任公司營業大廳意見箱。

　?。ǘ┩对V處理時限：受理用戶投訴問題后在2小時內做出響應，并在處理時限內處理完畢后反饋給投訴人；對處理期限內不能解決的，向投訴人說明原因，并確定解決時間；對非分工服務范圍內的事項，向投訴人說明，并轉有關部門處理。

　　二〇一三年七月